Als klanten systematisch worden opgevolgd en beheren
Klant antwoord heeft in principe twee: een is nieuw antwoord, een is oud antwoord.
1. Nieuw antwoord: e-mail is slechts één van de communicatiekanalen. Naast e-mail zijn er telefoon, SKYPE, Whats app, WeChat en Facebook.
Ik heb onlangs het ontwikkelen van nieuwe klanten, voor een periode van tijd is volledig in overeenstemming met de toast van een reeks procedures om de follow-up van de nieuwe klant, tijd regeling is de 1-1-2-1-1-2-15, voor de officiële website van de klant en relevante producten, moeten we tijd maken om te verzenden, kan gebruik maken van een tool hunter. IO, dit is een domeinnaam om alle van de webmail kleine tools te controleren, de hoop kan u helpen.
Deze zijn alleen voor minder dringende klanten, als het gaat om monster bestellingen, orderbetaling, enz., moet u gebruik maken van verschillende manieren om te communiceren met klanten, telefoon, Whats-app, enz.
2. Antwoord op oude klanten: Oude klanten kunnen ook worden onderverdeeld in degenen die bestellingen hebben geplaatst de hele tijd en degenen die eenmaal bestellingen hebben geplaatst.
Voor degenen die bestellingen hebben plaatsen, hoeven we niet snel een vervolg te geven. We moeten alleen de normale volgorde volgen en communiceren. Maar voor vele maanden of enkele jaren na de bestelling niet om klanten, is het het beste om een nieuwe back toon te doen, kan zijn omdat de oude verkoper links, of is de mailbox veranderd, dus om tijdig te gaan om de situatie te begrijpen.
Sam heeft ons gevraagd om onze klanten onlangs te categoriseren, wat ik denk dat nodig is.
1. Rang A, bestelklant
Voor deze klanten, ongeacht wie ze zijn, zolang ze in uw Fortis, moet u proberen je best om ze op te volgen. Als u een bestelling hebt geplaatst, moet u de goederen opvolgen en leveren. Als er geen nieuwe bestelling is, moet u er altijd bij hen op aandringen om productfoto's en productprijzen te verzenden totdat ze antwoorden.
2. Graad B, monsterorderklant
Allereerst, na de bestelling klant onderhoud, volledig onderhoud van de steekproef klant, laat de klant niet weglopen.
3. Niveau C, zware potentiële klanten
Is altijd liggend in fortis er niet reageren op onze klanten, en hebben een website domeinnaam, u naar follow-up naar de gerelateerde informatie bij te werken in de tijd, e-mail zelfs nodig om naar Google om te zoeken, voor het paar dat meer details nodig hebben, omdat deze klanten zijn goede klanten, website producten, zolang je relevante contact te vinden , en dan wachten tot hij naar u komt om te bestellen.
4. Niveau D, algemene potentiële klanten
Over het algemeen zijn het potentiële klanten, waarvan de meeste zijn ontwikkeld op onze Ali-website of worden behandeld door de officiële website en sociale media van het bedrijf. Deze klanten moeten follow-up na de ontwikkeling van ABC klanten, die kunnen worden verzonden in groepen of in prive.
5. Niveau E, geen potentiële klanten
Voor deze klanten u fortis massa e-mails sturen om op te volgen. Als iemand antwoordt en onze producten gerelateerd zijn, u ze naar klanten op D-niveau sturen. Alleen door klanten op HET DE-niveau voortdurend te ontwikkelen, kunnen we ze up-to-date houden en geleidelijk goede prestaties leveren.
