Hoe consumenten dealers zien in vergelijking met onafhankelijken
Uit het laatste Consumer Behavior Series-rapport van AIA Canada blijkt dat dealers op verschillende belangrijke gebieden beter presteren dan onafhankelijke autoserviceproviders.
DeDealerschap versus onafhankelijk: hoe Canadese voertuigeigenaren een dienstverlener kiezenrapport is gratis beschikbaar voor AIA Canada, of $ 199 voor niet-leden. Het onderzoekt welke factoren van invloed zijn op de keuzes van Canadese voertuigeigenaren voor onderhouds- en reparatiediensten en benadrukt belangrijke trends en voorkeuren in de sector.
Daaruit bleek dat de meeste Canadezen (37 procent) van mening zijn dat dealers beter presteren dan de vervangingsmarkt. Een derde gelooft het omgekeerde, namelijk dat onafhankelijke autoserviceprofessionals beter presteren dan dealers. De overige 30 procent is van mening dat beide hetzelfde zijn.
Bij het vergelijken van een aantal specifieke gebieden scoorden dealers hoger dan autodienstverleners op de volgende gebieden:
Behulpzame serviceadviseur:Dealers 37% versus ASP's 23%
Proactieve meldingen:Dealers 46% versus ASP's 18%
Technische bekwaamheid:Dealers 36% versus ASP's 20%
Kwaliteit van het werk:Dealers 33% versus ASP's 24%
De onafhankelijken kwamen voorop in:
Waar voor je geld:ASP's 20% versus dealers 58%
Betrouwbaar zijn:ASP's 28% vs. Dealers 36%
Als ASP's meer vertrouwen bij consumenten willen opbouwen, moeten ze streven naar consistentie bij het matchen van technici met de voertuigen van klanten. Twee derde van de respondenten zei dat ze hun servicecentrum meer zouden vertrouwen als dezelfde technicus altijd aan hun voertuig zou werken.
Hetzelfde aantal respondenten zei dat ze meer vertrouwen zouden hebben als er meer tijd zou worden besteed aan het uitleggen van de impact van onderhoud en reparatie, terwijl 64 procent meer vertrouwen zou hebben als ze meer hulp zouden krijgen bij het plannen van onderhoud en reparatie op de korte, middellange en lange termijn.
Ongeveer de helft (51 procent) zou meer vertrouwen hebben als winkels video's en websites zouden sturen waarin de reikwijdte en het belang van onderhoud en reparatie worden uitgelegd.
Het rapport gaat verder in op waar Canadezen naartoe gaan voor onderhoud en reparatie, de redenen waarom ze voor een winkel kiezen, hoe ze een nieuwe dienstverlener vinden, hun perceptie van de onafhankelijke aftermarket versus dealers en hoe ze het vertrouwen en de loyaliteit kunnen vergroten.
In de belangrijkste conclusies en conclusies merkte het rapport op dat ASP's zich moeten concentreren op het opbouwen van vertrouwen en het bieden van hoogwaardige klantenservice om klanten te behouden en premiumprijzen te rechtvaardigen. Transparantie, vertrouwen en kwaliteitsservice zorgen voor terugkerende klanten, zelfs als de prijs in eerste instantie klanten aantrekt.
Tevreden klanten kunnen sterke voorstanders worden van ASP’s en positieve mond-tot-mondreclame en online beoordelingen genereren, aldus het rapport. Elke klantinteractie is een kans om een blijvende positieve indruk achter te laten, waardoor loyaliteit en aanbevelingen worden aangemoedigd.
